1. TEMPO DE DESISTÊNCIA

A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados em nosso site (doravante, o "Vendedor"), dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do seu pedido, infelizmente não podemos oferecer um reembolso e você não tem mais direito a solicitar uma devolução.

Você tem o direito de desistir deste contrato no prazo de quatorze dias sem precisar justificar. O prazo de desistência termina quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, tenha fisicamente recebido o bem ou o último bem, se se tratar de um contrato que envolve vários bens que o consumidor pediu em um único pedido e que são entregues separadamente. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do item, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou uma troca.

Para ter direito à devolução, o item do seu pedido deve estar no mesmo estado em que você o recebeu, nunca usado ou utilizado, com as etiquetas e em sua embalagem original. Você também deverá apresentar um comprovante de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do item que deseja devolver.

Para iniciar uma devolução, você pode nos contatar em  contact@katimy.com

Se sua solicitação de devolução for aceita pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução juntamente com instruções sobre como e onde você deve enviar o pacote. Os itens devolvidos sem solicitação de devolução prévia dentro do prazo indicado não serão aceitos.

Você pode nos contatar para qualquer dúvida sobre devoluções no seguinte endereço  contact@katimy.com 

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer seu direito de desistência, você deve informar  KATIMY  sobre sua decisão de desistir deste contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço  contact@katimy.com.

Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu item.

Dependendo de onde você mora, pode levar algum tempo até que você receba seu item trocado.

Você deve incluir um formulário de declaração aduaneira CN22 ou CN23 e classificar o pacote como "mercadorias devolvidas".

Se você enviar um item com valor superior a 75 $, você deve considerar usar um serviço de entrega que permita rastrear a remessa ou contratar um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item que você está devolvendo.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para respeitar o prazo de cancelamento, basta enviar sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo de cancelamento, que se encerra a partir do momento em que o item é confiado ao transportador.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar não utilizado e no mesmo estado em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.

ITENS DANIFICADOS E PROBLEMAS COM SEU PEDIDO

Você deve verificar seu pedido assim que o receber e nos contatar imediatamente caso o item entregue esteja defeituoso, danificado ou diferente do que você pediu.

Isso nos permitirá avaliar o problema e fazer o nosso melhor para resolvê-lo o mais rápido possível.

ITENS QUE NÃO PODEM SER RETORNADOS

Por exceção ao ponto 1 acima, alguns tipos de itens não podem ser retornados.

Não podem ser retornados, portanto, não são passíveis de reembolso:
• produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens sob medida);
itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.

Não hesite em nos contatar se você tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

EXCHANGES

Se você deseja adquirir um item diferente daquele que foi pedido, recomendamos que faça um novo pedido e proceda com a devolução do item que não atende.

4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

Para processar uma devolução, você deve nos fornecer um recibo ou prova de compra. Após nos contatar por e-mail, você receberá um endereço de devolução para onde poderá enviar seus produtos. Os custos de devolução são de responsabilidade do consumidor.

5. REEMBOLSO

Se você solicitar um reembolso de acordo com os termos desta política, nós lhe enviaremos todos os pagamentos que recebemos de você (exceto os custos de envio adicionais resultantes de você ter escolhido um tipo de envio diferente do envio padrão oferecido gratuitamente em nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no máximo quatorze dias a partir do dia em que recebemos seu pedido.

Reembolsos (se aplicável)
Nós nos comprometemos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado seu pedido que foi devolvido. Nós o informaremos se seu reembolso devido a essa devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove seu pedido de reembolso, você será automaticamente reembolsado do preço pago pelos itens devolvidos na mesma conta vinculada ao seu método de pagamento original, a menos que você tenha concordado expressamente com um meio de pagamento diferente; em qualquer caso, você não incorrerá em nenhum custo em decorrência do reembolso. Por favor, note que o processamento do reembolso pelos bancos e pelas diversas instituições de pagamento está sujeito a prazos que são próprios deles e que não podemos controlar.

Reembolsos atrasados ou faltantes (se aplicável) Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com o emissor do seu cartão de crédito, pois pode haver um atraso antes que seu reembolso seja oficialmente exibido. Depois, entre em contato com seu banco. Um prazo de processamento é frequentemente necessário antes que um reembolso seja exibido.
Se após seguir todas essas etapas você ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em  contact@katimy.com

Artigos em promoção (se aplicável)
A política permanece a mesma para os artigos em promoção.

Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os artigos, incluindo aqueles danificados ou se você tiver problemas de tamanho. Somente os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.

Para iniciar uma troca, você pode nos contatar em contact@katimy.com

Presentes
Se o item devolvido foi marcado como presente na compra e foi enviado diretamente a você, você receberá um crédito de presente igual ao valor do seu retorno. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado a você. 

Se o item não foi marcado como presente na compra, ou se o destinatário optou por receber o item primeiro e depois lhe dar, enviaremos um reembolso a ele e ele saberá que você devolveu o item.