Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
1. WIDERRUFSFRIST
Die Rückgabepolitik des Verkäufers, dessen Produkte auf unserer Website verkauft werden (im Folgenden als "Verkäufer" bezeichnet), beträgt 14 Tage. Wenn 14 Tage seit dem Erhalt Ihrer Bestellung vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten und Sie haben kein Recht mehr, eine Rückgabe zu beantragen.
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet vierzehn Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Artikel oder den letzten Artikel, falls es sich um einen Vertrag über mehrere Waren handelt, die der Verbraucher mit einer einzigen Bestellung bestellt hat und die separat geliefert werden, physisch in Besitz genommen haben. Wenn 14 Tage seit dem Erhalt des Artikels vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um von einer Rückgabe zu profitieren, muss der Artikel Ihrer Bestellung in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch einen Kaufnachweis (zum Beispiel eine Kopie des Belegs) des Artikels vorlegen, den Sie zurückgeben möchten.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter contact@katimy.com
Wenn Ihre Rückgabeanfrage vom Verkäufer akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wo Sie das Paket senden müssen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage innerhalb der angegebenen Frist zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Sie können uns für Fragen zu Rückgaben unter folgender Adresse kontaktieren: contact@katimy.com
2. RÜCKGABEVERFAHREN
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie KATIMY über Ihre Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, durch eine klare Erklärung (z. B. per E-Mail) an folgende Adresse informieren: contact@katimy.com.
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen.
Je nach Ihrem Wohnort kann es eine Weile dauern, bis Sie Ihren umgetauschten Artikel erhalten.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ zurücksenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen Versanddienst zu nutzen, der es Ihnen ermöglicht, die Sendung zu verfolgen, oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel, den Sie zurücksenden, erhalten.
3. RÜCKGABEPOLITIK
Um die Stornierungsfrist einzuhalten, müssen Sie lediglich Ihre Mitteilung über die Ausübung des Stornierungsrechts vor Ablauf der Stornierungsfrist senden, die ab dem Zeitpunkt beginnt, an dem der Artikel dem Versandunternehmen übergeben wird.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich ebenfalls in der Originalverpackung befinden.
BESCHÄDIGTE ARTIKEL UND PROBLEME MIT IHREM BESTELLUNG
Sie müssen Ihre Bestellung sofort nach Erhalt überprüfen und uns umgehend kontaktieren, falls der gelieferte Artikel defekt, beschädigt oder anders ist als der, den Sie bestellt haben.
Dies ermöglicht es uns, das Problem zu bewerten und unser Bestes zu tun, um es so schnell wie möglich zu lösen.
ARTIKEL, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN
Mit Ausnahme des vorhergehenden Punktes 1 können bestimmte Arten von Artikeln nicht zurückgegeben werden.
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, und somit auch nicht erstattet werden:
• verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen);
• personalisierte Produkte (wie Sonderbestellungen oder maßgefertigte Artikel);
persönliche Pflegeartikel (wie Schönheitsprodukte).
• gefährliche Materialien und Produkte, Flüssigkeiten, Gase oder entzündliche Produkte.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
UMTAUSCH
Falls Sie einen anderen Artikel als den bestellten erwerben möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den nicht passenden Artikel zurückzusenden.
4. RÜCKGABE VON PRODUKTEN
Um eine Rückgabe zu bearbeiten, müssen Sie uns einen Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen. Nachdem Sie uns per E-Mail kontaktiert haben, erhalten Sie eine Rücksendeadresse, an die Sie Ihre Produkte zurücksenden können. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Verbrauchers.
5. ERSTATTUNG
Wenn Sie eine Erstattung gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen, werden wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (mit Ausnahme der zusätzlichen Versandkosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Versandart als den kostenlos auf unserer Website angebotenen Standardversand gewählt haben), umgehend und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Tag, an dem wir Ihre Anfrage erhalten haben, zurückerstatten.
Erstattungen (sofern zutreffend)
Wir verpflichten uns, Sie zu informieren, sobald der Verkäufer Ihre Rücksendung erhalten und geprüft hat. Wir werden Ihnen mitteilen, ob Ihre Rückerstattung aufgrund dieser Rücksendung vom Verkäufer genehmigt wurde oder nicht. Falls der Verkäufer Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt, werden Sie automatisch den für die retournierten Artikel gezahlten Preis auf dasselbe Konto zurückerstattet, das mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verknüpft ist, es sei denn, Sie haben ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode vereinbart; in jedem Fall entstehen Ihnen keine Kosten aufgrund der Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Banken und verschiedene Zahlungsdienstleister von deren eigenen Fristen abhängt und wir diese nicht kontrollieren können.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (sofern zutreffend) Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, da es eine Verzögerung geben kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Oft ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie nach all diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@katimy.com
Artikel im Sale (sofern zutreffend)
Die Richtlinie bleibt für Sale-Artikel gleich.
Umtausch (sofern zutreffend)
Umtausch ist kostenlos und gilt für alle Artikel, einschließlich beschädigter Artikel oder wenn Sie Probleme mit der Größe haben. Nur die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Um einen Umtausch einzuleiten, können Sie uns unter contact@katimy.com
Geschenke
Wenn der zurückgegebene Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und Ihnen direkt zugesandt wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Empfänger sich entschieden hat, den Artikel zuerst zu erhalten und ihn Ihnen später zu geben, werden wir ihm eine Rückerstattung senden und er wird wissen, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.